疫情下的傳統零售業正面對轉型挑戰

冠病疫情已肆虐全球近一年半，在疫情未見好轉的情況下，各國的經濟都受到了嚴峻打擊。為此大馬各個行業業者唯有通過轉型自救，紛紛轉到網上經營，希望能夠殺出一條血路。

位於雪隆的日式便利店ZUGO MART和0.9 MART也在轉型中艱苦前進，在過去三個月的網上經營後，逐漸找出屬於自己的道路。ZUGO MART及0.9 MART營運經理袁凱軒接受媒體採訪時表示，便利店在如今疫情嚴峻的情況下想要轉型是十分困難，而他們在轉型過程中也確實面對不少問題，例如一開始的時候系統不穩定，但所幸在一個月的磨合及改善後，如今終於上了軌道。

至於當初為何想要轉型網上售賣，袁凱軒指出，因為MCO早期規定不能離家10公里，而有些10公里範圍內的顧客也不敢來購物，導致沒有從事網上服務的他們流失了不少顧客。

“後來為了方便顧客，我們就設立了這個網站，讓顧客可以在30分鐘內拿到，讓顧客可以短時間內拿到他們要吃的食物或他們所訂購的物品”

他坦言，員工一開始不熟悉線上的操作而導致頻頻出錯，其中包括拿錯食品或包裝時間過長。公司於是便積極訓練員工，包括教導員工如何正確和快速的包裝，如此一來，員工便可以在五分鐘內完成包裝，然後送貨員便可在30分鐘內送貨到客戶手上。

他也指出，很多傳統行業在疫情嚴峻的情況下都必須轉型，這也是行業的唯一出路。其中一個必要的轉型，就是必須善用網路便利，讓民眾不必出門便可以滿足生活需求。

“眼下的確診病例企高不下，為了客戶的安全著想，必須減少人與人的接觸，而政府也促請大家，儘量留在家裡防疫，沒有必要就不要出外，為了達到這個目標，我們決定推出半小時送到府上的線上服務。”

“我們相信此舉可以減少接觸，從而降低員工和客戶感染風險。”