首页 经济 電子業務流程外包:因疫情而在國內迅速崛起的產業
企业的业务流程外包已逐渐成为主流趋势。 (图片取自网络)

電子業務流程外包:因疫情而在國內迅速崛起的產業

你能想象一間企業的營運,可以是實體店面設在檳城、客服人員在沙巴、產品設計在柔佛、庫存中心在吉隆坡嗎?這就是許多企業在業務流程外包(BPO)運作下的真實現況。


業務流程外包(BPO)是指協助企業將非核心的職位或業務外包給專業團隊公司處理,從而達到節省成本及提高效率的目的。而在疫情時代中,大馬社會的消費及經營環境與習慣也發生了重大改變,許多以往難以透過網路交易的業務,如今也逐漸普及,這也使得許多商家必須尋求專業團隊的協助,從而激發了業務流程外包產業在國內的迅速崛起。

位於檳城的Shinajii也是州內為數不多從事業務流程外包的公司,且集中於电子业务流程外包(Digital Business Process Outsourcing,简称DBPO)。創辦人骆文勇表示,DBPO和普通生意差不多,但卻是用人力資源管理的眼光,協助診斷企業需要外包哪一種業務才能提升業務效率。

他指出,許多中小企業在疫情期間所面對的最大挑戰,就是門市生意大受影響,使得中小企業必須設法轉型到網路營運。然而,縱然許多中小企業在過去都嘗試轉型,但往往都受限於相關知識不足以及資金問題,因此無法放開手腳嘗試轉型,導致他們在轉型初期遭遇挫折後,便往往選擇停止,以避免自己需要再投入更多資金。

“因此DBPO所扮演的角色,就是協助中小企業外包出來的網路行銷業務,讓這些中小企業不需要從零開始投入時間、人力及財力。”

“我們就算一算,如果要從零開始,網頁設計、宣傳文案、平臺管理員、攝影、App專員、網路客服、出入貨的物流設計等,每個月單單是薪水成本都是個重擔。”

骆文勇:DBPO讓這些中小企業不需要從零開始投入時間、人力及財力

舊員工抗拒新科技

面對DBPO所帶來的新技術,駱文勇坦言,很多企業在嘗試使用DBPO服務時,最常遇到的情況就是舊員工的抵制。

他表示,這些舊員工在看見老闆引進新事物時,往往會擔心自己被取代,一開始都相當抵制,一直投訴系統不好用。當時就先讓客戶先試跑2星期,結果在2星期後顧客的員工反而要求客戶繼續延用。

“因為以前只能手動處理訂單,常常都必須加班到晚上9時,但在使用該系統後就可以每天5點準時下班,因此都欣然接受。”

“以往的出貨單都是手寫,不止會出現寫錯的情況,從早寫到晚也只處理了約1000單,但改用電子出貨就能輕鬆處理上萬單子,而且幾乎不會出錯。”

駱文勇強調,使用新科技來協助企業,並不會取代舊員工,相反則是讓現有員工從以往的高勞動力工作中解放出來,從而可以替企業創作更多價值。

业务外包可讓現有員工解放出來並提替企業創作更多價值



DBPO將逐漸成為大馬主流

談及業務流程外包在大馬的發展,駱文勇認為,這個行業在大馬將會變得越來越重要。他表示,這場疫情已經徹底改變了人們的消費行為,在此之前國人依然不太習慣網上購物,但在過去一年多裏,網購已經成為家常便飯。

他舉例,在中國相當興盛的代購行業,就有衍生出專門處理相關業務的DBPO公司。而如今在中國,網購行業中的無現金交易、在同一個城市實現早上下單下午收貨等業務都已經非常成熟。

其中最大的關鍵在於如何鏈接平臺、倉庫及物流,縮短出貨時間意味著提高存貨及現金周轉率,有助於商家經營。而DBPO最主要的工作,就是協助企業更有效鏈接這些關鍵領域。

“未來的門市將會逐漸轉變成體驗店,顧客在店內體驗如透過VR技術試穿,然後再把想要購買的產品直接運送到制定地址。”

駱文勇認為,雖然大馬如今在軟硬體設施上依然無法和中國比擬,但類似於中國的趨勢肯定會在馬來西亞實現,而這也是大馬DBPO行業未來的趨勢。

骆文勇认为,VR技術試穿是未来的趋势(图片取自网路)

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